Amazon to dziś największa platforma e-commerce, która zrzesza produkty od milionów firm i sprzedawców z całego świata. Oferta obejmuje potężną ilość różnorodnych towarów. Ubrania, książki, obuwie, filmy, gadżety, sprzęt elektryczny, gry czy nawet jedzenie — zakres dostępnych kategorii jest praktycznie nieograniczony, bo na Amazonie znajdziemy niemal wszystko. Dodatkowo Amazon oferuje również swoje, autorskie produkty takie jak Amazon Kindle czy Amazon Alexa.
Ceny to również mocna strona Amazona. Przeważnie są o wiele bardziej atrakcyjne niż w przypadku konkurencji, a dodatkowo klienci mogą liczyć na regularne promocje. To, co przyciąga klientów to także gwarancja — szczególnie jeśli chodzi o przedmioty sprzedawane bezpośrednio przez Amazon. Mamy wtedy pewność, że jesteśmy w dobrych rękach, bo jeśli zakupiony przez nas towar zacznie niedomagać, możemy liczyć na sprawną realizację gwarancji.
Obsługa klienta w Amazonie to kolejny aspekt, który rzuca się w oczy. Mówiąc krótko: funkcjonuje świetnie. Fakt, że tak wielka korporacja radzi sobie z obsługą klienta, aż tak dobrze budzi respekt i skłania do refleksji — jak to w ogóle możliwe? Przecież takie platformy jak kasyno Vulkan Vegas na tle Amazona wyglądają wręcz miniaturowo pod względem ilości obsłużonych dziennie klientów tudzież graczy, a poziom jakości obsługi jest tak samo wysoki tu i tu.
Amazon wyróżnia się również bardzo korzystną polityką ochrony kupujących i sprzedających. Wszelkie spory są wyjaśniane niemal natychmiastowo, a Amazon dba o to, aby żadna ze stron nie była pokrzywdzona.
Jednak to, co klienci najbardziej cenią w Amazonie to polityka zwrotów. Gdy okaże się, że produkt, który do nas dotarł, jest uszkodzony, różni się od tego w ofercie lub po prostu nie spełnia naszych oczekiwań, możemy go w prosty sposób zwrócić i liczyć na wymianę lub zwrot pieniędzy. Procedura zwrotu co prawda jest intuicyjna, ale potrafi przysporzyć niektórym osobom problemów. Postanowiliśmy więc przyjrzeć się nieco bliżej zwrotom na Amazonie i przygotowaliśmy krótki poradnik na temat tego, jak sprawnie zwrócić towar.
Podstawowe warunki zwrotów na Amazonie
Każdy klient, który dokona zakupu na Amazonie, ma prawo do zwrotu zakupionego przedmiotu w ciągu 30 dni od momentu jego odebrania. Co więcej, zwrot ten można wykonać bez podawania żadnego powodu. Oczywiście wszystkie zwracane produkty muszę być odpowiednio zapakowane i przede wszystkim muszą być zwrócona w takim samym stanie, w jakim je otrzymaliśmy.
Jeśli produkt był nowy, nie może nosić żadnych śladów użytkowania. Jeśli zaś był kupiony jako używany, nie może wykazywać uszkodzeń i nosić większych śladów użytkowania. W skrócie: ubrania i obuwie należy przymierzać w ten sam sposób jak w sklepach stacjonarnych — bez wychodzenia na zewnątrz.
Co prawda większość produktów dostępnych na Amazonie podlega 30-dniowemu zwrotowi bez podania przyczyny, to jednak niektóre z nich zwrócimy wyłącznie w przypadku gdy są wadliwe. Do tej grupy należą:
- produkty, które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
- towary, które zostały po dostarczeniu trwale połączone z innymi;
- płyty z muzyką, filmami, grami czy programami komputerowymi, z których po dostarczeniu została zerwana folia;
- produkty tworzony przez Amazon Handmade;
- produkty nieprefabrykowane, czyli stworzone na indywidualne zlecenie klienta;
- produkty z krótkim terminem przydatności np. jedzenie;
- usługi, w przypadku gdy dostawca w pełni wywiązał się z umowy;
- dzienniki, periodyki, czasopism, z wyłączeniem umów o prenumeratę;
- napoje alkoholowe, których cena była ustalona w momencie sprzedaży i o ile dostawa może być wykonana dopiero po 30 dni, gdzie cena faktyczna jest zależna od wahań na rynku, które są poza kontrolą sprzedającego;
- treści cyfrowe i oprogramowaniu, które nie zostały dostarczone na nośniku trwałym np. płycie DVD.
Warto zaznaczyć, że jeśli zakupu na Amazonie dokonujemy u zagranicznego sprzedawcy, to przysługuje nam darmowy zwrot. W innym wypadku sprzedający może przerzucić koszty zwrotu na kupującego. Amazon jest jednak utożsamiany z darmowymi zwrotami, dlatego większość sprzedawców jest zgodnych i stosuje politykę darmowych zwrotów.
Jak zwrócić produkt na Amazonie?
Zwroty na Amazonie to bułka z masłem. Trzeba jednak pamiętać, że w sytuacji, gdy zwracany przedmiot był zakupiony u zewnętrznego sprzedawcy, a nie od Amazona, to żądanie zwrotu należy złożyć bezpośrednio do tego sprzedawcy. Sama procedura zwrotu w obydwóch przypadkach jest niezwykle prosta:
- Wchodzimy na Amazon i przechodzimy do strony „Moje zamówienia”.
- Znajdujemy zamówienie, które chcemy zwrócić i wybieramy opcję „Zwróć lub wymień produkty”.
- Wybieramy produkty do zwrotu, a z menu „Powód zwrotu” opcjonalnie możemy zaznaczyć, z jakiego powodu zwracamy nasz przedmiot.
- Klikając „Pokaż więcej produktów do zwrotu” możemy dodać do naszego zwrotu produkty z innych zamówień.
- Wybieramy czy Amazon ma zrealizować zwrot kosztów, czy też wymienić produkt na nowy. Gdy zamówienie nie było realizowane przez Amazon tylko przez zewnętrznego sprzedawcę, musimy skorzystać z opcji „Prześlij żądanie zwrotu”. Sprzedawca powinien zweryfikować zlecenie zwrotu w ciągu dwóch dni roboczych. Gdy termin nie zostanie dotrzymany, możemy zgłosić roszczenie z tytułu gwarancji od A do Z.
- Wybieramy preferowaną metodę zwrotu spośród dostępnych: DHL z drukowaniem etykiety, DHL bez drukowania etykiety lub wysyłka we własnym zakresie.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, w zależności od wybranej metody zwrotu, otrzymamy etykietkę lub kod kreskowy. Następnie należy starannie zapakować odsyłany przedmiot i udać się z nim do najbliższego punktu DHL. W celu nadania zwrotu musimy przedstawić pracownikowi punktu otrzymaną wcześniej etykietkę lub kod kreskowy, po czym zwrot zostanie zaakceptowany. Jeśli zażądaliśmy zwrotu środków, pieniądze znajdą się na naszym koncie w ciągu 14 dni.
